TRAITEMENT DES RECLAMATIONS A L’ATTENTION DU PUBLIC

QU’EST-CE QU’UNE RECLAMATION ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers nos services sur une ou plusieurs problématiques clairement identifiées.

COMMENT FAIRE UNE RECLAMATION ?

Si vous envisagez de porter à notre connaissance une réclamation, vous devez obligatoirement nous l’adresser par écrit :

• Par voie postale à notre cabinet
• Par remise en mains propres auprès d’un des collaborateurs du cabinet
• Par mail à contact@bshcourtage.com avec comme objet « réclamation » + sujet de la réclamation

TRAITEMENT DE VOTRE RECLAMATION

Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai maximal de 10 jours ouvrés à compter de votre envoi.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse, par courrier simple, dans un délai de 2 mois à compter de l’envoi de votre réclamation.

Le cas échéant, si votre réclamation ne relève pas directement de la compétence de nos services, nous nous engageons à la transmettre sans délai au service compétent de l’organisme d’assurance et à vous tenir informé de son traitement.

REPONSE APPORTEE

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par nos soins ou, le cas échéant, de la réponse apportée par le service de réclamation de l’organisme d’assurance, vous avez la possibilité de saisir le médiateur compétent.

Médiation de l’assurance TSA 50110 75441 PARIS cedex 09

Site internet : www.mediation-assurance.org

GESTION INFORMATIQUE DES RECLAMATIONS

Votre réclamation sera consignée dans notre base de données dédiée au traitement des réclamations. Vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant sur simple demande formulée auprès de Messieurs BOURCIER ou SPITZ.